Soporte y ayuda

Por correo, normalmente en menos de 24 horas en días laborables. Por teléfono nos encuentras de lunes a viernes entre las 9 y las 17 h. Los fines de semana y festivos puede tardar más.

Solo cuenta un sello por negocio y día: un segundo escaneo el mismo día no se contabiliza, y es intencionado. Si usas la app de Stempely y al escanear estabas sin conexión, el sello aparece igualmente en la app al instante y se envía automáticamente más tarde. Si tu tarjeta está en Apple Wallet o Google Wallet, el escaneo necesita conexión a Internet; después el pase se actualiza solo, lo que puede tardar un momento. Si la tarjeta sigue vacía, escríbenos el nombre del negocio y la hora aproximada.

Con la cámara normal del móvil: mantén la cámara quieta sobre el código y toca el enlace que aparece. En la app de Stempely: comprueba primero que la app tiene acceso a la cámara: está en los ajustes del teléfono, en el apartado Stempely. Si eso no basta, en muchos mostradores hay además una pegatina NFC: desbloquea el teléfono y acércalo, sustituye al escaneo. Eso sí, las pegatinas más antiguas solo responden si la app de Stempely está instalada.

En la app de Stempely, las tarjetas se guardan localmente en el dispositivo y no se transfieren automáticamente al cambiar de móvil. También con una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet puede faltar el saldo tras cambiar de dispositivo. Dinos de qué negocios son tus tarjetas y consultaremos con cada uno si es posible restaurar tu saldo.

En el portal de administración, en «Ajustes»: ahí defines cuántos sellos hacen falta para una recompensa y cuál es la recompensa, y ahí están también el nombre de la empresa, la dirección y el logotipo. Qué campos puedes configurar depende de tu plan; el resumen está en la página de precios.

El botón para cancelar está en el portal de administración, en «Mi cuenta». Tu cuenta y tus tarjetas se mantienen; solo terminan las funciones de pago y sigues con el plan gratuito.

Haz clic en «He olvidado mi contraseña» en la página de acceso. Recibirás un correo con un enlace para establecer una nueva. Si no llega nada, revisa la carpeta de spam — y escríbenos si tampoco está ahí.

Envíanos un correo breve desde la dirección con la que te registraste. Eliminamos tu cuenta y los datos asociados. Qué datos tratamos se explica en la política de privacidad.