Tarjeta de fidelización en Navidad: cómo impulsar las ventas navideñas

Para muchos comercios locales, diciembre es el mes más importante del año. La panadería vende pan de especies y galletas, la floristería vende coronas de Adviento y flores navideñas, la carnicería toma pedidos de carnes festivas, y los compradores de regalos llenan la tienda. Pero es también el mes de mayor competencia: las tiendas en línea, los centros comerciales y las promociones luchan por cada euro.

Aquí es donde brilla la tarjeta de fidelización. Le da a los clientes una razón simple para comprar en tu tienda en lugar de en otro lugar. Alguien que ya ha coleccionado seis de diez sellos es más probable que compre sus regalos navideños contigo que con la competencia. Y cuando los clientes visitan dos o tres veces más a menudo durante las fiestas, descubren productos que nunca habrían visto.

Con una tarjeta de fidelización digital como Stempely, tienes dos herramientas que la tarjeta de papel no puede ofrecer: puedes ver quiénes son tus clientes activos, y puedes llegar a ellos directamente en sus teléfonos con notificaciones push. Esto convierte una buena idea en una campaña navideña planificable.

La recompensa clásica de una tarjeta de fidelización es un producto gratis: el décimo café, el pan, el tratamiento. En Navidad, otro enfoque funciona mejor: el vale como recompensa de fidelidad. En lugar de canjear la recompensa inmediatamente, cuando la tarjeta está completa, le das al cliente un vale por una cantidad fija – por ejemplo 5 o 10 euros. Lo imprimes y emites tú mismo en caja.

La ventaja es clara: un vale trae al cliente de vuelta a tu tienda una vez más. Y en esa visita, a menudo no se detiene en el valor del vale – la gente gusta de añadir algo más. Además, un vale se siente más valioso que un descuento – se siente como un regalo, no como una reducción de precio.

Es especialmente astuto presentar el vale como un regalo de Navidad: «Nuestro agradecimiento por tu lealtad este año.» Algunos clientes incluso regalan estos vales a otros – trayéndote un cliente nuevo en el proceso.

La promoción navideña que tiene sentido depende mucho de tu sector. Una cafetería tiene diferentes patrones de visita que un salón de belleza, una carnicería tiene diferentes picos que una floristería. La descripción a continuación te da ideas concretas que puedes adoptar o adaptar directamente.

Ejemplo del mundo real: Una floristería vende la mayoría de sus coronas de Adviento a finales de noviembre. Alguien que colecciona un sello durante este tiempo y regresa en diciembre para decoraciones navideñas ya está más cerca de una recompensa. Una rápida notificación push antes del tercer domingo de Adviento – «Tu flor navideña te espera: dos visitas más para tu recompensa» – convierte un cliente estacional en un cliente habitual.

O la carnicería: los asados festivos se ordenan a menudo semanas antes. Alguien que recibe un sello al ordenar y otro al recoger tiene dos puntos de contacto en pocos días – y una razón para regresar en enero.

En diciembre, la atención de tus clientes es muy disputada. Las bandejas de correo rebozan de boletines, los feeds de redes sociales están llenos de anuncios. Una notificación push de la cafetería donde compran su café de la mañana destaca – si es relevante.

Con Stempely, envías notificaciones push a todos los clientes o a grupos seleccionados, y puedes establecer una fecha de caducidad si lo deseas. Esto es perfecto para una promoción navideña que solo dura un cierto período. La regla en diciembre: menos mensajes, bien sincronizados, en lugar de recordatorios diarios.

Después del apogeo viene la calma. En enero, los monederos están vacíos, las resoluciones son grandes, y los centros de la ciudad están tranquilos. Muchos comercios locales conocen bien el bajón de enero. La buena noticia: puedes prevenirlo comenzando en diciembre.

El truco es desplazar cuándo se puede canjear la recompensa. Si los clientes coleccionan activamente sellos en diciembre, tendrán una tarjeta completa o casi completa en principios de enero. Si tu promoción navideña está estructurada de modo que la recompensa – como un vale – sea válida a partir del 2 de enero, traerás clientes justo cuando las cosas serían de otra forma tranquilas.

Lo hermoso es: los clientes no se sienten rechazados. Al contrario – esperan con ansias en enero gris una recompensa que ganaron en diciembre. Y tendrás gente en tu tienda en uno de los meses más tranquilos, a menudo comprando más que solo su recompensa.

Anuncia el final de la promoción con notificación push y envía un recordatorio amable en la primera semana de enero: «¡Feliz Año Nuevo! Tu recompensa navideña te espera – válida hasta finales de enero.»

Las tarjetas de fidelización de papel tienen su encanto – pero la temporada navideña muestra sus límites. Se pierden en una billetera llena, se olvidan en casa, y no se pueden cambiar después. Lo más importante, no puedes alcanzar clientes cuando no están en la tienda.

La tarjeta de fidelización digital de Stempely funciona en iOS y Android. Los clientes escanean un código QR o NFC y siempre tienen su tarjeta en su teléfono. Puedes ver cuántos clientes están coleccionando activamente y alcanzarlos con notificaciones push – exactamente lo que necesitas para campañas navideñas y el inicio del nuevo año. Comenzar es gratis y la configuración toma solo minutos.